Politique légale — 09

Traitement des plaintes

Groupe Middle Man traite les plaintes de façon confidentielle, impartiale et proportionnée à la situation.

Dernière mise à jour : 26 juillet 2026

1. Présenter une plainte

Envoyez votre plainte à admin@groupe-middleman.com avec votre nom, vos coordonnées, une description des faits, les dates pertinentes, l’entreprise ou la demande concernée et le résultat souhaité. Évitez de transmettre des renseignements sensibles qui ne sont pas nécessaires.

2. Accusé de réception

Groupe Middle Man vise à confirmer la réception dans les cinq jours ouvrables. Un numéro ou un repère de dossier peut être communiqué. Ce délai est un objectif de service et peut varier selon la complexité ou les renseignements manquants.

3. Analyse

La plainte est examinée par une personne qui peut demander des précisions, consulter les communications pertinentes et obtenir la version de l’entreprise concernée. Seules les personnes ayant besoin de l’information pour traiter le dossier peuvent y accéder.

4. Réponse

Groupe Middle Man vise à transmettre une réponse motivée dans les trente jours suivant la réception d’une plainte complète. Si un délai additionnel est raisonnablement nécessaire, la personne concernée sera informée de l’avancement.

5. Limite du processus

Groupe Middle Man peut faciliter les communications relatives à une mise en relation, mais ne remplace pas le processus de plainte d’une entreprise, d’un assureur, d’un ordre professionnel, de la RBQ, de l’OACIQ, de l’Office de la protection du consommateur ou d’un tribunal. Ce processus ne suspend pas un délai légal ou contractuel.

6. Plaintes concernant la vie privée

Une plainte relative à un renseignement personnel est transmise au Responsable de la protection des renseignements personnels. Elle peut aussi être portée à l’attention de la Commission d’accès à l’information du Québec.

7. Amélioration continue

Les plaintes et leurs suites peuvent être analysées sous forme non nominative afin d’améliorer la sélection des partenaires, les communications et les processus internes.